Para estabelecer a estratégia de manutenção que melhor atenda a cada cliente de forma personalizada, a RMA faz um diagnóstico da unidade predial para avaliar as necessidades de manutenção e propor o melhor plano de trabalho para atendê-las.

No diagnóstico é avaliada a complexidade técnica e operacional da unidade predial por meio da utilização de critérios técnicos (tipo de construção, características e quantidade de equipamentos instalados, etc.) e critérios operacionais (tempo de resposta requerido, nível de automação, disponibilidade dos ambientes, etc.).

Após o posicionamento da unidade dentro desses critérios é elaborado o planejamento, onde são definidos os tipos de manutenção que serão adotados, a freqüência, a capacitação técnica dos profissionais alocados e os processos chave que garantirão a maior eficiência e eficácia do programa de manutenção.

Durante o período de implantação do programa de manutenção todos os procedimentos e resultados são avaliados de acordo com o planejado e havendo desvios alterações são realizadas para que se atinja o nível ideal de manutenção.

Como os serviços de manutenção impactam nas atividades das pessoas que trabalham na unidade predial, a RMA aplica pesquisas de satisfação para medir a qualidade percebida pelos usuários sobre os serviços prestados. Índices de satisfação muito baixos são avaliados com o auxílio de ferramentas da qualidade para se descobrir as causas e as possíveis soluções que satisfaçam os usuários e o cliente.

Mensalmente são elaborados relatórios técnicos que informam os dados monitorados e as atividades realizadas no período. Neste momento são apurados os resultados e, se necessário, novos ajustes são feitos para garantir que se atinjam os resultados planejados. Neste relatório também são incluídas sugestões de melhorias elaboradas pelo corpo técnico da RMA sempre com o objetivo de proporcionar a redução de custos e minimização dos riscos de falhas que impactem no funcionamento da unidade e na satisfação dos seus usuários.

A administração do contrato ao longo do tempo permite um maior conhecimento da unidade e das novas expectativas do cliente. Tal conhecimento é transformado em ações de melhorias que impactem no aumento da eficiência de operação da unidade predial e satisfação dos clientes-usuários.