Para operar a manutenção predial, a RMA conta com três configurações de equipe:

• Equipe fixa
• Equipe volante
• Equipe compartilhada

A escolha do tipo de equipe depende da avaliação da complexidade técnica e operacional da(s) unidade(s) predial(ais) do cliente.

Para as unidades prediais cuja complexidade técnica e operacional é elevada, a RMA adota as equipes fixas que consiste na alocação de profissionais no cliente durante todo o expediente de trabalho.

Se a complexidade técnica e operacional da unidade é baixa, uma equipe volante atende satisfatoriamente. Composta por um ou mais profissionais de manutenção, a equipe volante visita regularmente o cliente de acordo com a programação de manutenção planejada. Esta configuração permite o atendimento de um número maior de unidades distantes entre si, permitindo a otimização dos custos.

A equipe compartilhada consiste na adoção de uma equipe cujas responsabilidades podem ser divididas entre clientes diferentes, mas que possuem unidades prediais próximas geograficamente. Dependendo da complexidade das unidades esta é uma solução que reduz os custos através do rateio econômico entre as partes com resultados satisfatórios.

Manutenção volante

O que é a Manutenção Volante?

A Manutenção Volante é uma modalidade de manutenção móvel que visa atender clientes que possuam várias unidades prediais distribuídas por uma determinada região e que, pelo nível de complexidade técnica e de operação das suas instalações, não justificam a existência de equipes fixas.

A RMA possui mais de cinco anos de experiência com este modelo de manutenção com resultados altamente satisfatórios e atualmente atende os laboratórios clínicos da Rede DASA (Diagnósticos da América S.A). São 94 unidades laboratoriais localizadas em diversas regiões, com alta complexidade técnica e operacional de manutenção predial.

O planejamento estratégico da manutenção é que define qual o melhor tipo de modalidade a ser adotado: manutenção volante ou fixa ou ainda a combinação de ambas. Cada unidade predial possui necessidades de manutenção corretiva e preventiva diferentes. O nível de complexidade técnica (quantidade de equipamentos e instalações elétricas, hidráulicas e de ar condicionado, etc.) e complexidade operacional (nível de automação, quantidade de usuários, horário de funcionamento, etc.) determinam qual a modalidade de manutenção, a quantidade de profissionais na operação, bem como a qualificação destes.

Quais os benefícios da Manutenção Volante RMA?

Baixo custo: algumas empresas, como as que atuam no varejo (bancos, laboratórios, lojas de departamento, etc.), possuem uma elevada pulverização das suas unidades prediais e, devido à baixa complexidade técnica ou operacional, nem sempre é viável a alocação de mão-de-obra fixa que implica em maiores custos e, em alguns casos, níveis de ociosidade elevados da equipe de manutenção.

A equipe e os custos ainda podem ser compartilhada entre outros clientes que possuam características de manutenção semelhantes.

Mais eficiência: com a manutenção volante uma mesma equipe pode gerenciar a manutenção em várias unidades distantes entre si, tendo o seu tempo otimizado com o trabalho constante. Uma logística das equipes bem definida evita a ociosidade causada pelos deslocamentos e garante a eficiência do processo atendendo todas as unidades de forma programada e otimizada.

Como funciona a Manutenção Volante RMA?

Para estabelecer a estratégia de manutenção que melhor atenda a cada cliente de forma personalizada, a RMA faz um diagnóstico da unidade predial para avaliar as necessidades de manutenção e propor o melhor plano de trabalho para atendê-las.

No diagnóstico é avaliada a complexidade técnica e operacional da unidade predial por meio da utilização de critérios técnicos (tipo de construção, características e quantidade de equipamentos instalados, etc.) e critérios operacionais (tempo de resposta requerido, nível de automação, disponibilidade dos ambientes, etc.).

Após o posicionamento da unidade dentro desses critérios é elaborado o planejamento, onde são definidos os tipos de manutenção que serão adotados, a freqüência, a capacitação técnica dos profissionais alocados e os processos chave que garantirão a maior eficiência e eficácia do programa de manutenção.

A equipe básica de manutenção volante é composta por, no mínimo, dois profissionais classificados como Oficiais de Manutenção, com competências gerais nas áreas de infra-estrutura de civil, elétrica, hidráulica e ar condicionado.

As equipes são supervisionadas por um encarregado técnico responsável por garantir a execução das manutenções de acordo com os procedimentos de trabalho definidos no planejamento estratégico da manutenção. O encarregado, por sua vez, reporta para um engenheiro especializado em manutenção predial, que é responsável pelo gerenciamento e suporte técnico da equipe de campo. Para uma comunicação eficiente e eficaz entre as equipes e seus supervisores toda a comunicação é feita através de rádios.

Como os serviços de manutenção impactam nas atividades das pessoas que trabalham na unidade predial, a RMA aplica pesquisas de satisfação para medir a qualidade percebida pelos usuários sobre os serviços prestados. Mensalmente são elaborados relatórios técnicos que informam os dados monitorados e as atividades realizadas no período. Neste momento são apurados os resultados e, se necessário, novos ajustes são feitos para garantir que se atinjam os resultados planejados. Neste relatório também são incluídas sugestões de melhorias elaboradas pelo corpo técnico da RMA sempre com o objetivo de proporcionar a redução de custos e minimização dos riscos de falhas que impactem no funcionamento da unidade e na satisfação dos seus usuários.

A administração do contrato ao longo do tempo permite um maior conhecimento da unidade e das novas expectativas do cliente. Tal conhecimento é transformado em ações de melhorias que resultam no aumento da eficiência de operação da unidade predial e satisfação dos clientes-usuários.